Serviços públicos
O papel do conhecimento para profissionais que atuam em comunidades vulneráveis
Quando falamos em serviços públicos, geralmente pensamos em políticas, programas e decisões vindas de cima para baixo. Mas, na prática, quem garante que os serviços aconteçam são os trabalhadores da…
Costumer Experience: caso de ensino mostra transformação digital com foco no cliente
A BRK, empresa privada de saneamento básico no Brasil, empreendeu uma transformação digital com foco no cliente durante a pandemia de COVID-19. O objetivo foi melhorar a experiência do cliente e…
