Como as TICs ajudam organizações híbridas a equilibrar missão social e financeira

Organizações híbridas têm ganhado destaque por aliarem o impacto social à viabilidade financeira. No entanto, conciliar essas duas missões é um desafio constante. Assim, as TICs surgem como facilitadoras desse equilíbrio, oferecendo oportunidades para otimizar processos e ampliar o impacto. Um estudo recente conduzido por Hélida Norato, doutora pela FGV EAESP, em parceria com Marlei Pozzebon, pesquisadora da mesma instituição, publicado na revista Information Technology & People, explora como as TICs podem ser utilizadas estrategicamente pelas organizações híbridas para alcançar esse equilíbrio.

Assim, a pesquisa utilizou a teoria das affordances e uma abordagem qualitativa de análise. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 22 participantes do ecossistema brasileiro de negócios de impacto socioambiental, incluindo empreendedores, aceleradoras, fundações e especialistas.

O que é affordance?

Affordance é um conceito que descreve as possibilidades de ação oferecidas por um objeto ou ambiente a um indivíduo. No contexto das organizações e da tecnologia, affordance refere-se à capacidade de determinados recursos tecnológicos (sistemas, plataformas digitais ou aplicativos) possibilitarem e facilitarem ações específicas. Em outras palavras, é a relação entre o potencial oferecido por uma tecnologia e a maneira como os atores organizacionais percebem e utilizam esses recursos. No estudo de Marlei Pozzebon e Hélida Norato, a affordance está relacionada ao papel das TICs na mediação dos desafios enfrentados pelas organizações híbridas, especialmente no equilíbrio entre a missão social e a lógica financeira, introduzindo o conceito inovador de affordance da conciliação.

Resultados: quais affordances as organizações híbridas utilizam para melhorar sua dupla missão?

A pesquisa revelou três affordances principais que surgem da interação entre atores organizacionais e artefatos de TIC, como plataformas digitais, aplicativos móveis e sistemas empresariais.

1. Estruturando recursos e redes: as TICs permitem integrar o planejamento e automatizar fluxos de informações. Portanto, adoção de sistemas empresariais favorece a coordenação estratégica, compartilhamento de recursos e engajamento ativo de stakeholders, impactando positivamente os objetivos sociais e financeiros.
2. Potencializando replicações e equilibrando recursos: a flexibilidade e a capacidade de escalar processos facilitadas pelas TICs ajudam na coleta de recursos financeiros e na personalização de ações, maximizando, assim, o impacto e a rentabilidade.
3. Pluralizando o impacto social: através de plataformas digitais e aplicativos móveis, as TICs permitem cocriação, expansão de redes e atração de novos públicos, ampliando o alcance do impacto social.

Conceito Inovador: Affordance da Conciliação

A principal contribuição do estudo foi a introdução do conceito de affordance da conciliação, definido como a capacidade das TICs de atuar como um mediador que minimiza as assimetrias entre as lógicas de mercado e de bem-estar social. Portanto, esse conceito propõe que as TICs reduzem o esforço organizacional para equilibrar a dupla missão, facilitando a adaptação e a consistência entre objetivos distintos.

Por fim, o estudo mostra que as TICs desempenham um papel essencial em ajudar organizações híbridas a superar desafios e otimizar seus recursos. A affordance da conciliação oferece um modelo inovador para explorar o potencial das TICs. Isso promove ações coordenadas e facilita estratégias focadas no impacto social e desempenho financeiro. No entanto, é importante sempre guardar um olhar crítico sobre a influência das TICs em diferentes contextos organizacionais, uma vez que os impactos das mesmas são, muitas vezes, diferentes dos esperados.

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