Inovação em Serviços

Costumer Experience: caso de ensino mostra transformação digital com foco no cliente

A BRK, empresa privada de saneamento básico no Brasil, empreendeu uma transformação digital com foco no cliente durante a pandemia de COVID-19. O objetivo foi melhorar a experiência do cliente e…

#Podcast Impacto: Como projetar serviços que promovam o bem-estar

Nos últimos anos, o papel dos serviços na sociedade se ampliou, passando de uma simples busca por lucro e satisfação do cliente para algo mais profundo: a promoção do bem-estar humano. Em meio a esse…
Disseminação do conhecimento
Catálogo dos Centros de Estudos