Graduada em Economia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro PUC/RJ (1993), possui Doutorado (2005) e Mestrado (1996) em Administração pelo Instituto COPPEAD de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração da UFRJ. Pesquisadora visitante da Maryland University - Robert Smith School of Business (Estados Unidos) em 2004. Atualmente, é professora Associado I do COPPEAD/UFRJ e Professora Joint Appointment na FGV-EAESP. É Pesquisadora PQ Nível 2 - CNPq e Coordenadora do Centro de Estudos em Gestão de Serviços de Saúde - CESS/COPPEAD/UFRJ, tendo como linhas de pesquisa: a análise dos processos de doação e transplantes de órgãos, com foco em pessoas (atitudes e comportamentos) e procedimentos (mapeamento do processo e redução de desperdícios); adesão do paciente ao tratamento médico; mensuração de eficiência e qualidade em saúde. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Gestão de Serviços de Saúde. Membro do Corpo Editorial Científico da Revista de Administração de Empresas - RAE, do Journal of Operations and Supply Chain Management (JOSCM) e do Observatório ANAHP (Associação Nacional dos Hospitais Privados). Fellow do Colégio Brasileiro de Executivos da Saúde - CBEX-S. Possui artigos publicados em revistas nacionais e internacionais, entre as quais se destacam: Health Care Management Science; Transplantation Proceedings; Revista Panamericana de Salud Publica; Service Industries Journal; Cadernos de Saúde Pública; Cadernos EBAPE.BR; Leadership in Health Services; entre outros. É Facilitadora Certificada em LEGO® SERIOUS PLAY® Methods. http://orcid.org/0000-0003-0290-4807