Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas | FGV EAESP

O curso tem como objetivo apresentar e discutir a experiência do paciente, as vantagens desse modelo, os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições, incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na sua Organização, conhecer as principais metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares. Como metodologia, haverá apresentação de cases, vídeos, e exercícios práticos, objetivando aliar a teoria à prática, os participantes deverão aplicar em aula, os conceitos aprendidos para a implantação da gestão da experiência do paciente.