Introdução à ferramenta de Análise de Dados: Excel. Principais funções e fórmulas para análise de dados: tabela Dinâmica, funções de Modelagem e Tomada de Decisão. Desenvolvimento de indicadores.
Natureza das variáveis. Variáveis qualitativas nominais. Escala nominal com respostas múltiplas. Princípio de Pareto.
Escalas ordinal e intervalar. Escala Likert. Categorização. Quartis. Medidas.  Normalidade e padronização. Intervalos de confiança. Falso positivo e falso negativo. Cruzamento entre variáveis qualitativas (ou categorizadas) e com quantitativa. Teste qui-quadrado. Testes T, F e T. Cruzamento entre variáveis quantitativas. Correlação linear e regressão simples.