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Eventos

Varejo

CLAV 2018 - 11º Congresso Latino-Americano de Varejo

Local

Auditório FGV 9 de Julho

Endereço

Av 9 de Julho, 2029

Data do evento

25/10/2018 até 26/10/2018

Horário

10:30 até 21:30

Objetivo

O CLAV integra a abordagem acadêmica à relevância profissional, articulando o processo de pesquisa e disseminação de conhecimento no varejo. 
Mais informações: clav@fgv.br

Conteúdo

Engaging and interactive shopper experience

A jornada é o processo pelo qual um consumidor passa em todos os estágios que compõe a experiência do cliente. As mudanças tecnológicas pelas quais o varejo passou nos últimos anos permitiram que os consumidores participassem interativamente, durante suas jornadas de compras, por meio de mídias, canais e dispositivos on-line e off-line. Seja visitando lojas para encontrar um eletrodoméstico ou procurando produtos ou serviços na internet, os consumidores exigem uma experiência de jornada agradável e inesquecível. Eles descobrem produtos e buscam opiniões de outros clientes antes de comprá-los na loja ou on-line, aproveitam o período in-store enquanto procuram informações adicionais em seus dispositivos móveis e compartilham sua experiência positiva ou negativa com o produto para outros consumidores.

Para tornar a jornada mais valiosa tanto para os consumidores quanto para a empresa, os varejistas tentam oferecer uma melhor experiência, na qual os consumidores estejam engajados em diferentes níveis - racional, emocional, físico e sensorial. Iluminação, cheiro, som, atendimento ao cliente e variedade de produtos são alguns fatores importantes que levam os clientes à satisfação e ao envolvimento durante a jornada. Além disso, o uso de tecnologias, tais como a realidade virtual e outras interfaces homem-máquina, pode tornar a experiência mais interativa para os consumidores durante a jornada. Os consumidores, por sua vez, buscam co-participar das marcas que amam, expressando suas preferências nas redes sociais e se engajando nos processos de fabricação de produtos, serviços e desenvolvimento de marcas, ao passo que esperam uma comunicação personalizada.

Em 2018, o 11º CLAV discute o papel dos varejistas no fornecimento de experiências engajantes e interativas para os consumidores durante toda a jornada de varejo e a forma como estes respondem a isso.

Fotos do local

Próximos eventos

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    06
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    Local: Auditório da FGV EAESP
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    28
    nov
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    Finanças e Microfinanças
    Local: Salão Nobre at FGV EAESP
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    Data: 23/09/2019 até 26/09/2019
    Horário: 19:00 até 21:30
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  •  Image with icons representing healthcare
    Saúde
    Local: Salão Nobre at FGV EAESP
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    Data: 19/09/2019
    Horário: 19:15 até 21:30
    19
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  •  Image with icons representing healthcare
    Saúde
    Local: Salão Nobre at FGV EAESP
    Endereço: Rua Itapeva, 432 – 4º floor - Bela Vista
    Data: 31/10/2019
    Horário: 19:15 até 21:30
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