FGV EAESP

A omnicanalidade é a nova realidade do varejo e, para que ela possa ser efetivamente implementada, é necessário que as organizações se preparem tanto para a transformação digital como para a transformação do ponto de vista físico. O presente artigo discute a necessidade de adaptação das operações físicas do varejo, apresenta estratégias de atendimento de pedidos que podem ser utilizadas e discute possíveis caminhos para a transição das operações de um fluxo físico apenas para uma estratégia totalmente integrada e sincronizada entre diferentes canais.

Leia o artigo na íntegra