Automação robótica de processos: uma análise sobre a governança de RPA para grandes empresas

Fevereiro, 2020

Curso

Mestrado Profissional em Gestão para Competitividade - Tecnologia da Informação

Autor(es)

Alex Fernando Mariano

Orientador

A automação robótica de processos (RPA) é uma forma avançada de utilizar softwares para realizar de maneira eficiente tarefas que são tradicionalmente realizadas por humanos e sua utilização tem crescido recentemente nas organizações, alavancada por seu potencial de aumento de eficiência e redução de custos. Embora sua implementação seja relativamente fácil e possa ser realizada por áreas de negócio, automações com RPA não devem ser totalmente desenvolvidas sem alinhamento com a área de tecnologia da informação (TI), pois existem fatores críticos de TI, como segurança e desempenho, que precisam ser considerados. Por se tratar de uma abordagem recente, a literatura disponível sobre RPA ainda não é ampla e a governança para uma implementação eficaz de automações ainda é pouco explorada. Nessa perspectiva, o objetivo desse estudo é identificar como a governança de RPA pode ser estruturada em grandes empresas para possibilitar implementações eficazes, que atendam à agilidade e ao dinamismo das áreas de negócio, ao passo que os aspectos críticos de TI também sejam atendidos. Para esse fim, foi feito um levantamento sobre RPA e governança de TI na literatura e foi realizada uma pesquisa em uma empresa brasileira de grande porte do ramo de serviços de telecomunicações, no formato de estudo de caso, para coleta de evidências. Como resultado, foi identificado um conjunto de aspectos que apontam para um modelo de governança federado, com uma abordagem híbrida entre centralização e descentralização.

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