A ampliação de canais de vendas e a multiplicidade de pontos de contato (redes sociais, por exemplo) entre empresas e os clientes delas têm sido um dos desafios para a potencialização da força das marcas com impactos nas vendas e nos resultados.
Em muitas organizações, cada canal de vendas ou ponto de contato é gerido em separado, sem integração entre cada uma delas. Em época de alta competição, uma marca que comunica mensagens contraditórias cria confusão para o cliente e perdas nos negócios.
Como as empresas estão aprendendo a operar novos canais de vendas e pontos de contato digitais, acabam não direcionando esforços de integração entre os novos e os existentes e acomodam-se na gestão isolada, sem perceber que criam ruídos na comunicação com o consumidor. Estas questões reforçam que existem lacunas no entendimento das características e nos desdobramentos do alinhamento do marketing para a gestão integrada multicanal. Em contrapartida, clientes não se relacionam com canais ou pontos de contato, mas com marcas.
O objetivo deste seminário é que o participante conheça a visão dos executivos do setor e, com base nas experiências compartilhadas, possa desenvolver ações e planos para a integração da Gestão de Marketing em ambiente Omnichannel.
Temas das palestras:
- Mudanças no Marketing na Era Omnichannel;
- Integração e alinhamento da presença digital com a experiência de compras off-line e as demais manifestações da marca;
- As estruturas de marketing e comercial para a melhor experiência Omnichannel;
- Quais são os elementos necessários para a criação de uma cultura capaz de alinhar e promover as práticas da melhor experiência Omnichannel.
Responsável:
FGVcev
Coordenação:
Beth Furtado (Marketing Decode)
