FGV EAESP

Esta pesquisa busca conhecer como é realizada a gestão de incidentes nos hospitais paulistanos e qual a visão dos gestores sobre a segurança do paciente como um fator estratégico e de competitividade. 

A pesquisa qualitativa foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas desenvolvidas com o auxílio de um roteiro de perguntas.  Participaram do estudo oito hospitais, sendo cinco privados e três filantrópicos. A pesquisa foi aplicada no período de março e abril de 2018. 

Os resultados demonstraram: a existência de organizações com sistema de notificação de incidentes informatizado; o crescimento dos serviços de atendimento ao cliente em caso de incidente; e o papel da direção na informação ao paciente e familiar sobre os incidentes ocorridos. Pelas respostas dos entrevistados, é possível afirmar que a segurança do paciente faz parte da estratégia das organizações participantes deste estudo, demonstrando um cuidado corporativo de direcionar os esforços da qualidade e da segurança.