FGV EAESP

Acreditações são um tipo de certificado de excelência concedido a empresas que têm qualidade comprovada. O estudo avalia as contribuições de programas de acreditação na segurança de pacientes do Centro de Combate ao Câncer (CCC). A pesquisa é desenvolvida a partir de revisão da literatura, entrevistas com pacientes e profissionais da saúde, além de análise de documentos e de indicadores institucionais. 

Os resultados demonstram que os pacientes percebem o atendimento do CCC como excelente e destacam o cuidado humanizado característico do centro. Não se sentem tratados como um número, pelo contrário, o tratamento recebido envolve carinho, atenção e empatia com as dores e os medos dos pacientes. A percepção geral dos profissionais é a de que os programas de acreditação contribuem para a segurança do paciente e a qualidade do serviço prestado.