As Fases 2 e 3 do Diagnóstico Competitivo do Processo, conduzidas pela equipe da Fundação Getulio Vargas, teve como objetivo realizar uma análise de competitividade das ferramentarias nacionais.
A Fase 2, cujos resultados estão apresentados nessa página, levantou a percepção dos clientes (montadoras e sistemistas) sobre atributos-chave dos produtos e serviços prestados pelas ferramentarias. Esses atributos, em um total de treze, foram previamente identificados a partir de entrevistas com representantes de montadoras, sistemistas e ferramentarias.
Cada ferramentaria participante foi avaliada por dois a quatro de seus principais clientes, também identificados previamente através de questionários respondidos pelos envolvidos. A avaliação envolveu dois aspectos:
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Importância que cada atributo tem para o cliente, em uma escala de 1 (maior importância) a 7 (menor importância).
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Desempenho da ferramentaria para cada um dos atributos. Esse desempenho foi avaliado tendo como base dois tipos de comparações: com as principais ferramentarias nacionais e com as principais ferramentarias internacionais. Também aqui foi usada uma escala de 1 (melhor desempenho) a 7 (pior desempenho).
A visualização abaixo apresenta os resultados de forma integrada, por meio da chamada Matriz Importância X Desempenho. Note que essa matriz está divida em quatro regiões. A região desejada para o posicionamento dos atributos é a indicada com o rótulo Adequado. A região denominada Melhoria contém os atributos para os quais ações de melhoria são necessárias. A mesma lógica se repete para a região Ação Urgente, porém aqui com um maior grau de priorização. Por fim, a região Excesso? indica os atributos que possivelmente têm desempenho desproporcional, já que são pouco valorizados pelos clientes.
Para usar o infográfico, selecione incialmente a ferramentaria, por meio do código único que a identifica. Em seguida, escolha a referência comparativa de desempenho – ferramentarias nacionais ou internacionais. Escolha também os atributos que deseja visualizar – é possível selecionar todos ou apenas alguns atributos.
A visualização também permite a comparação dos resultados de uma ferramentaria com outras, com a média e com a melhor empresa do setor (benchmark).
MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO
[VISUALIZAÇÃO 1]
Para facilitar a avaliação do desempenho de uma ferramentaria em cada um dos atributos, a visualização seguinte apresenta essas informações na forma de um gráfico de barras. Também é possível, nessa visualização, a realização de comparações com a média do setor e com o benchmark.
Como já detalhado acima, valores menores indicam um desempenho melhor.
DESEMPENHO EM TODOS OS ATRIBUTOS POR FERRAMENTARIA
[VISUALIZAÇÃO 2]
Por fim, a última visualização permite avaliar o desempenho de todas as ferramentarias participantes, da média do setor e do benchmark, para cada atributo estudado. Aqui também os valores menores indicam um desempenho melhor.
DESEMPENHO DE TODAS AS FERRAMENTARIAS POR ATRIBUTO
[VISUALIZAÇÃO 3]
