Com as inúmeras mudanças de comportamento das pessoas e o avanço expressivo da digitalização observados nos últimos anos, o cenário é de interação e de integração do varejo eletrônico com o físico, especialmente devido à forte tendência do omnichannel, que consiste em descentralizar os canais de atendimento para oferecer a mesma experiência positiva tanto no ambiente online como no offline.

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