Experiência do Paciente - 20 e 21/09

Saúde

Experiência do Paciente - 20 e 21/09

Local

Zoom FGVsaude

Data do evento

20/09/2021 até 21/09/2021
sim

Horário

08:30 até 17:30

Objetivo

Datas: 20 e 21/09 - Das 8h30 às 17h30 – Carga Horária: 16 horas
Público-alvo: Profissionais que atuam na área de saúde (assistenciais e gestores) e que ainda não atuam com experiência do paciente e precisam saber mais sobre o tema.
Metodologia: Aula dinâmica, com apresentação de cases, vídeos, e exercícios práticos, objetivando aliar a teoria à prática. Os participantes deverão aplicar em aula, os conceitos aprendidos para a implantação da gestão da experiência do paciente.
Inscreva-se - Clique Aqui

 

Conteúdo

Visão geral e programa: A experiência do paciente vem se tornando cada vez mais importante para o sistema de saúde e entender exatamente o que significa esta experiência e como construir métodos para melhor entregá-la é fundamental.Para tanto, desenvolvemos esta Oficina para todos que desejam aprender sobre o tema e como aplicá-lo de forma consistente dentro das Organizações de Saúde.
Esta Oficina auxiliará a:
•  Saber o que é a experiência do paciente e a diferença entre experiência e satisfação.
•  Entender sobre as vantagens de atuar com experiência do paciente e como aplicá-la nas Organizações de Saúde.
•  Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições.
•  Aprender as principais metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiar

Convidados

Kelly Cristina Rodrigues
é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha. Executiva com mais de 20 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições. É membro da Association for Patient Experience. Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha. É membro do comitê do Centro de Estudos e Planejamento em Gestão de Saúde, da Fundação Getúlio Vargas Saúde.

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